{"id":58711,"date":"2019-05-03T17:10:35","date_gmt":"2019-05-03T16:10:35","guid":{"rendered":" https:\/\/www.quartix.com\/?p=58711"},"modified":"2024-05-02T11:26:35","modified_gmt":"2024-05-02T10:26:35","slug":"lexperience-client-quartix-recompensee-par-la-medaille-dor-investor-in-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quartix.com\/fr-fr\/nouveautes\/lexperience-client-quartix-recompensee-par-la-medaille-dor-investor-in-customers\/","title":{"rendered":"L’experience client Quartix r\u00e9compens\u00e9e par la m\u00e9daille d’or \u00ab Investor in Customers \u00bb"},"content":{"rendered":"

Quartix, expert en g\u00e9olocalisation de v\u00e9hicules d\u00e9j\u00e0 r\u00e9compens\u00e9 pour la qualit\u00e9 de son service, a obtenu la m\u00e9daille d\u2019or \u00ab Investor in Customers \u00bb (IIC) pour son Exp\u00e9rience Client.<\/strong><\/p>\n

\u00ab Nous sommes enchant\u00e9s et fiers de recevoir cette distinction de la part d\u2019IIC. Fournir un service client d\u2019exception est au c\u0153ur m\u00eame des engagement de Quartix, et la m\u00e9daille d\u2019or IIC est la preuve que nos employ\u00e9s et la qualit\u00e9 de notre service sont \u00e0 la hauteur de ces engagements<\/em> \u00bb, confie Andy Walters, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Quartix.<\/p>\n

<\/b>Les clients de Quartix, dont les t\u00e9moignages ont \u00e9t\u00e9 recueillis dans le cadre du processus d\u2019\u00e9valuation, ne tarissent pas d\u2019\u00e9loges sur l\u2019entreprise. \u00ab J\u2019ai recommand\u00e9 Quartix \u00e0 beaucoup d\u2019autres entreprises au cours des huit derni\u00e8res ann\u00e9es. Je suis convaincu que l\u2019\u00e9quipe Quartix ne pourrait d\u00e9cevoir personne<\/em>&nbsp\u00bb affirme l\u2019un d\u2019eux. \u00ab Le produit est excellent, le prix est raisonnable, et le service client est exceptionnel<\/em>&nbsp\u00bb d\u00e9clare un autre client satisfait.<\/p>\n

Dans le cadre du processus IIC, les employ\u00e9s ont eux aussi l\u2019opportunit\u00e9 de donner leur opinion. L\u2019\u00e9valuation ne se concentre par uniquement sur l\u2019exp\u00e9rience que l\u2019entreprise offre \u00e0 ses clients, mais \u00e9galement sur celle des employ\u00e9s. Leurs r\u00e9actions sont elles aussi tr\u00e8s positives : \u00ab Mes coll\u00e8gues sont vraiment accueillants, et il y a une atmosph\u00e8re chaleureuse et amicale dans tous les services. Tout le monde est sinc\u00e8re, et l\u2019ambiance est tr\u00e8s agr\u00e9able. Si j\u2019ai besoin d\u2019un coup de main, je sais qu\u2019il y a toujours quelqu\u2019un pour m\u2019aider.<\/em> \u00bb \u00ab C\u2019est une entreprise \u00e9tablie et prosp\u00e8re o\u00f9 nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019un environnement de travail positif et d\u2019une \u00e9quipe dirigeante accessible.<\/em> \u00bb Voil\u00e0 quelques uns des commentaires fournis par les membres de l\u2019\u00e9quipe Quartix, illustrant parfaitement la r\u00e8gle selon laquelle des employ\u00e9s heureux donnent des clients satisfaits.<\/p>\n

IIC est un organisme d\u2019\u00e9valuation ind\u00e9pendant qui effectue des exercices de benchmark rigoureux \u00e9valuant la qualit\u00e9 du service et des relations clients \u00e0 travers plusieurs dimensions : la compr\u00e9hension que l\u2019entreprise a de ses clients, sa fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, et sa capacit\u00e9 de fid\u00e9lisation. IIC compare \u00e9galement les opinions des employ\u00e9s \u00e0 ceux des cadres dirigeants afin de d\u00e9terminer la place qu\u2019occupe le client dans la vision globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n

\u00ab C\u2019est une excellente nouvelle pour Quartix que d\u2019avoir obtenu la m\u00e9daille d\u2019or d\u00e8s sa deuxi\u00e8me \u00e9valuation aupr\u00e8s d\u2019IIC. Cela montre que l\u2019entreprise propose une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Apr\u00e8s avoir manqu\u00e9 la m\u00e9daille d\u2019or de peu l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, l\u2019\u00e9quipe Quartix \u00e9tait d\u00e9cid\u00e9e \u00e0 la remporter cette ann\u00e9e, en travaillant en \u00e9troite collaboration avec IIC et en impl\u00e9mentant les changement recommand\u00e9s par ses propres clients, employ\u00e9s et directeurs. F\u00e9licitations<\/em> \u00bb, a ajout\u00e9 Sandy Bryson, directeur d\u2019IIC.<\/p>\n

\u00c0 propos de<\/b> Q<\/b>uartix<\/b><\/p>\n

Quartix fournit des solutions t\u00e9l\u00e9matiques et de g\u00e9olocalisation de v\u00e9hicules en temps r\u00e9el depuis plus de 18 ans. Les entreprises choisissent Quartix pour ses solutions \u00e9conomiques et faciles d\u2019utilisation, de l\u2019installation jusqu\u2019\u00e0 la consultation des rapports. Plus de 13 000 entreprises font confiance \u00e0 Quartix pour obtenir des informations exploitables sur l\u2019activit\u00e9 de leur flotte de v\u00e9hicules, le comportement de leurs conducteurs et leur style de conduite et leur consommation de carburant.<\/p>\n

Pour plus d\u2019informations, rendez-vous sur www.quartix.com\/fr-fr<\/a> ou appelez le 01 70 39 43 70.<\/b><\/p>\n

 <\/b><\/p>\n

\u00c0 propos d\u2019IIC<\/b><\/p>\n

Investor in Customers<\/u><\/b><\/p>\n

Nous sommes une agence d\u2019exp\u00e9rience client ind\u00e9pendante. Nous effectuons des \u00e9valuations, apportons des conseils, et attribuons tous les ans des accr\u00e9ditions aux entreprises les plus m\u00e9ritantes. Notre objectif est d\u2019aider les entreprises \u00e0 tirer profit de nos observations pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client, tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019organisation, stimulant ainsi leur rentabilit\u00e9, la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients, et la r\u00e9tention de leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

Nous faisons la lumi\u00e8re sur la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client propos\u00e9e par les entreprises, nous validons leurs performances actuelles et nous identifions les points faibles \u00e0 am\u00e9liorer. Gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates d\u2019opinion men\u00e9es aupr\u00e8s des clients, des employ\u00e9s et des \u00e9quipes manag\u00e9riales, nous identifions l\u2019impact des bonnes et mauvaises pratiques \u00e0 travers seize domaines, en plus de la segmentation de l\u2019entreprise et des consommateurs choisie par le client. Nos r\u00e9sultats sont pr\u00e9sent\u00e9s dans un rapport d\u00e9taill\u00e9, avec un plan d\u2019action capable de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats imm\u00e9diats pour un changement durable.<\/p>\n

Les entreprises qui atteignent la norme IIC se voient attribuer une r\u00e9compense Investors in Customers, m\u00e9daille d\u2019or, d\u2019argent ou de bronze, leur permettant de rassurer et de susciter la confiance de leurs clients potentiels tout en les aidant \u00e0 se conformer aux directives r\u00e9glementaires sur le bon traitement des clients.<\/p>\n

Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ont le pouvoir du choix. Ils sont mieux inform\u00e9s, plus exigeants, et pr\u00eats \u00e0 passer facilement d\u2019une marque \u00e0 l\u2019autre. C\u2019est pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client est plus importante que jamais. En tenant compte des conclusions de l\u2019\u00e9valuation IIC et en mettant en \u0153uvre les recommandations, les entreprises peuvent am\u00e9liorer significativement l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019elles proposent.<\/p>\n

Investor in Customers op\u00e8re depuis 2006, et de nombreuses entreprises de tous secteurs nous font confiance pour leur fournir des informations pr\u00e9cieuses, identifier leurs probl\u00e8mes et valider leur exp\u00e9rience client. Nous avons d\u00e9j\u00e0 sond\u00e9 pr\u00e8s de 2 millions de personnes et accr\u00e9dit\u00e9 plus de 250 entreprises.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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