{"id":86861,"date":"2023-05-24T19:01:40","date_gmt":"2023-05-24T18:01:40","guid":{"rendered":" https:\/\/www.quartix.com\/?p=86861"},"modified":"2023-05-24T19:27:39","modified_gmt":"2023-05-24T18:27:39","slug":"5-consigli-per-unesperienza-cliente-di-successo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quartix.com\/it-it\/blog\/5-consigli-per-unesperienza-cliente-di-successo\/","title":{"rendered":"5 consigli per un&#8217;esperienza cliente di successo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"361\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog-1000x361.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86932\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog-1000x361.png 1000w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog-300x108.png 300w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog-768x277.png 768w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog-1536x554.png 1536w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-Guest-Blog.png 1915w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Abbiamo collaborato con <a href=\"https:\/\/www.investorincustomers.com\/\">Investor in Customers (IIC)<\/a>, una societ\u00e0 specializzata nella consulenza ad altre aziende su come migliorare l&#8217;esperienza del cliente. Grazie alla loro esperienza, l&#8217;IIC ci ha aiutato a esaminare il servizio che Quartix fornisce da molti anni. I risultati di questa valutazione ci hanno permesso di identificare le aree di miglioramento strategiche &nbsp;e di concentrare le nostre energie su di esse .<\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito, condividiamo i consigli di James per tutte le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza di servizio, sulla base della nostra esperienza con l&#8217;IIC.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Vai a:<\/p>\n\n\n\r\n<section  class=\"qtx-pagebuilder-section qtx-pagebuilder-section-list \">\r\n<ul class='arrows fa-ul' style='0'><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#1' class='' title='' target=''>L&#8217;importanza dell&#8217;esperienza del cliente <\/a><\/li><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#2' class='' title='' target=''>Errori comuni delle aziende<\/a><\/li><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#3' class='' title='' target=''>Il modo migliore per rivedere la propria esperienza di Cliente  <\/a><\/li><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#4' class='' title='' target=''>Semplici miglioramenti dell&#8217;esperienza del cliente che tutte le aziende possono apportare   <\/a><\/li><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#5' class='' title='' target=''>Sfruttare la tecnologia disponibile <\/a><\/li><li><span class='fa-li'><i class='fa fa-arrow-right'><\/i><\/span><a href='#6' class='' title='' target=''>Il servizio di valutazione dell&#8217;esperienza del cliente dell&#8217;IIC<\/a><\/li><\/ul><\/section><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-ATOC-Blog-quote.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86920\" width=\"391\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-ATOC-Blog-quote.png 512w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-ATOC-Blog-quote-300x300.png 300w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/IT-ATOC-Blog-quote-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 391px) 100vw, 391px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/iic-post_61200716.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-85048\" width=\"320\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/iic-post_61200716.png 600w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/iic-post_61200716-300x300.png 300w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/iic-post_61200716-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/000-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86863\" width=\"253\" height=\"216\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/000-1.png 350w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/000-1-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 253px) 100vw, 253px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 l&#8217;esperienza del cliente \u00e8 fondamentale per il successo di un&#8217;azienda?<\/h2>\n\n\n\n<p>Noi di Investor in Customers abbiamo visto pi\u00f9 volte quanto sia importante per le aziende dare priorit\u00e0 all&#8217;esperienza del cliente. L\u2019 attenzione all&#8217;esperienza del cliente non \u00e8 solo una moda o un concetto astratto, ma una componente cruciale del successo aziendale. I clienti sono la linfa vitale della vostra azienda ed \u00e8 essenziale garantire loro un&#8217;esperienza positiva in ogni interazione che hanno con la vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cattiva esperienza del cliente pu\u00f2 avere un impatto negativo sulla vostra attivit\u00e0. Pu\u00f2 portare alla perdita di clienti, a recensioni negative e a una reputazione negativa. I clienti che hanno avuto un&#8217;esperienza negativa sono pi\u00f9 propensi a condividerla con amici e familiari, creando un effetto a catena che pu\u00f2 danneggiare l&#8217;azienda per mesi o addirittura anni. Pertanto, concentrarsi sull&#8217;esperienza del cliente non \u00e8 solo un imperativo morale, ma anche una strategia intelligente per mantenere e far crescere il successo della vostra azienda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/001-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86874\" width=\"268\" height=\"229\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/001-1.png 350w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/001-1-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Quali sono gli errori pi\u00f9 comuni nelle relazioni con i clienti?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;L&#8217;errore pi\u00f9 comune che abbiamo visto commettere alle aziende \u00e8 quello di non prendersi il tempo di ascoltare i clienti. Si presume di sapere ci\u00f2 che vogliono e di cui hanno bisogno, ma non ci si prende il tempo di chiederglielo. Questo atteggiamento pu\u00f2 portare a incomprensioni e a perdere opportunit\u00e0 per migliorare sia l&#8217;esperienza del cliente che i risultati aziendali.&#8221; <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/002-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86886\" width=\"280\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/002-2.png 350w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/002-2-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">Come deve essere condotta una valutazione della soddisfazione del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Per condurre una valutazione dell&#8217;esperienza del cliente, iniziare a considerare le diverse aree che influenzano l&#8217;esperienza del cliente. Questo include tutto, dal sito web e dalla presenza sui social media al servizio clienti e all&#8217;assistenza post-vendita. \u00c8 importante considerare anche l&#8217;aspetto emotivo dell&#8217;esperienza del cliente, cio\u00e8 come si sente quando interagisce con il marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende possono ottenere il feedback dei clienti in molti modi diversi: sondaggi, ascolto dei social media e siti di recensioni online. Quando si chiede un feedback, \u00e8 importante porre le domande giuste. Ad esempio, invece di chiedere ai clienti se sono stati soddisfatti dell&#8217;esperienza, chiedete loro quali aspetti specifici dell&#8217;esperienza hanno gradito o meno.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/003-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86897\" width=\"286\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/003-1.png 350w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/003-1-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 286px) 100vw, 286px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Qual \u00e8 il miglior consiglio per migliorare la customer experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Per migliorare l&#8217;esperienza del cliente, le aziende devono creare e infondere una mentalit\u00e0 di customer experience in tutta la loro organizzazione. Ci\u00f2 significa mettere il cliente al centro di tutto ci\u00f2 che si fa e assicurarsi che tutti in azienda siano allineati su questo obiettivo. Piccoli gesti, come l&#8217;invio di una lettera personalizzata o l&#8217;offerta di campioni gratuiti, possono contribuire a far sentire i clienti apprezzati. Anche semplici abitudini, come rispondere prontamente alle e-mail o seguire i clienti dopo una vendita, possono fare una grande differenza&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/004-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-86908\" width=\"281\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/004-1.png 350w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/05\/004-1-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 281px) 100vw, 281px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">La tecnologia pu\u00f2 favorire una migliore esperienza del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;La tecnologia pu\u00f2 svolgere un ruolo importante nel migliorare l&#8217;esperienza del cliente. Ad esempio, la telematica pu\u00f2 fornire alle aziende informazioni sull&#8217;attivit\u00e0 della flotta che consentono di migliorare l&#8217;efficienza e di gestire in modo proattivo problemi e rischi. Anche le piattaforme di sondaggio online e i siti di recensioni possono fornire un prezioso feedback ai clienti, e le aziende possono incoraggiarne l&#8217;uso offrendo incentivi per lasciare recensioni&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div style=\"height:135px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"657\" height=\"283\" src=\" https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/IIC-Customer_NAVY_RGB.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-85037\" srcset=\"https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/IIC-Customer_NAVY_RGB.jpg 657w, https:\/\/www.quartix.com\/content\/uploads\/2023\/04\/IIC-Customer_NAVY_RGB-300x129.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 657px) 100vw, 657px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\">Che cos&#8217;\u00e8 la valutazione dell&#8217;esperienza del cliente condotta dall&#8217;IIC?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Noi di Investor in Customers forniamo una <a href=\"https:\/\/www.investorincustomers.com\/customer-experience-insights\">valutazione completa della customer experience<\/a>, che comprende il feedback dei clienti e il benchmarking della concorrenza. La nostra valutazione pu\u00f2 aiutare a identificare le aree di miglioramento e a creare una tabella di marcia per migliorare l&#8217;esperienza del cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>James afferma: &#8220;L&#8217;esperienza del cliente \u00e8 una componente essenziale del successo aziendale. Effettuando una revisione della customer experience, apportando miglioramenti sulla base dei feedback e creando una mentalit\u00e0 di customer experience in tutta l&#8217;organizzazione, \u00e8 possibile garantire che i clienti abbiano un&#8217;esperienza positiva ogni volta che interagiscono con il marchio&#8221;. E se state cercando ulteriore supporto in questo settore, Investor in Customers pu\u00f2 aiutarvi&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ci auguriamo che queste idee vi abbiano fornito qualche spunto su come migliorare l&#8217;esperienza di servizio offerta dalla vostra azienda e vi abbiano dato qualche idea da mettere in pratica. E non dimenticate di sfruttare al meglio la gestione della flotta di veicoli: oltre a visualizzare la posizione dei vostri veicoli, sono disponibili molte altre funzionalit\u00e0 che possono essere utilizzate in modo innovativo per soddisfare i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Scoprite alcuni suggerimenti nei nostri blog &#8216;Sette vantaggi di un sistema di veicoli per la vostra azienda&#8217; e &#8216;<a href=\" https:\/\/www.quartix.com\/it-it\/blog\/4-modi-tua-azienda-beneficia-del-geofencing\/\">4 vantaggi del geofencing che forse non conoscevate<\/a>&#8216;. Le nostre storie di successo contengono molti esempi di come la tecnologia di localizzazione dei veicoli possa aiutare la vostra azienda a creare un&#8217;esperienza cliente eccezionale.<\/p>\n\n\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9 <a href=\" https:\/\/www.quartix.com\/it-it\/news\/quartix-ottiene-laccreditamento-oro-iic-2023\/\">sull&#8217;ultima valutazione di Quartix con l&#8217;IIC.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo chiesto a Investor in Customers di offrire i loro consigli di esperti su come le aziende possono portare la loro customer experience a un livello superiore. 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