Chez Quartix, proposer un service client de qualité est fondamental. Et cela à chaque étape, tout au long du processus de vente jusqu’au service technique, en passant par l’installation.
Nous savons que le fait de fournir un service de qualité à nos clients jouera en notre faveur au moment de renouveler leurs contrats. Nous sommes fiers de compter parmi nos clients des entreprises ayant signé leur premier contrat avec Quartix dès nos débuts. Plus de 40 % de notre activité provient ainsi de clients existants qui renouvellent leurs contrats.

Cela nous permet de créer un protocole de vérification pour le client comme pour nous, afin de nous assurer que la demande a bien été prise en compte. Pour ce faire, nous avons mis en place un certain nombre d’outils internes nous permettant d’interagir facilement avec la balise et d’analyser les données qu’elle enregistre.
Le nombre de problèmes en cours de traitement est en moyenne de 0,04% par rapport à notre total d’installations. Nous ferons bien évidemment tout notre possible pour offrir la meilleure assistance à nos clients.

Fort d’une expérience de près de 25 ans dans le service client et le support technique, dont 16 chez Quartix, Ian Pawley dirige actuellement une équipe d’experts techniques au service de 17 500 clients répartis entre la France, le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et la Pologne. En France, l’équipe de support client compte 4 personnes passionnées et dévouées.
Vous pouvez contacter le Support Client de Quartix par téléphone au 01 70 39 43 78 ou par e-mail à [email protected]. Nos collègues se feront un plaisir de vous répondre.
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