Syncro Fire & Security

Quartix cuenta con un centro de llamadas muy útil, cuyo personal responde rápidamente a las consultas recibidas. Su soporte técnico es eficiente y bien informado.
Sandra Long
Gerenta

Seguridad del conductor

Syncro Fire & Security ofrece soluciones de seguridad y contra incendios a medida para empresas comerciales e industriales de todo el Reino Unido. Su equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en este campo, lo que equivale a más de 100 años en total.

Para Syncro, la seguridad no se trata sólo de mantener a sus clientes seguros, sino también a sus empleados. Para recibir ayuda en este aspecto, recurrieron a Quartix en 2014, a través de la recomendación de Noble Fleet Services. No pasó mucho tiempo hasta que quedara claro que su inversión había valido la pena.

Rastreo de vehículos en tiempo real

“Tuvimos un incidente en el que un miembro del personal estuvo involucrado en una colisión sin ser responsable del hecho”, dice Sandra Long, gerenta de la oficina. “El ingeniero se puso en contacto con la oficina para informarnos que la persona involucrada en la colisión estaba siendo abusiva y que el conductor se sentía amenazado.” Con Quartix instalado en sus vehículos, “Pudimos rastrear al ingeniero mientras escuchábamos el altercado por teléfono”.

Aunque Quartix cuenta con un conjunto completo de herramientas de gestión de flotas, rastreo de vehículos en tiempo real es la característica principal que define el sistema. Éste ofrece a los clientes la posibilidad de identificar exactamente dónde se encuentran sus vehículos y sus empleados las 24 horas del día. En una emergencia, esto tiene un valor incalculable.

“Teníamos un ingeniero cuyo vehículo se había averiado en un camino rural y no sabía dónde se encontraba. (Gracias al rastreo de vehículos), pudimos rastrear el vehículo y enviar el servicio de asistencia”.

Rastreo orientado al usuario

Actualmente, los 21 vehículos de la compañía tienen instalado el rastreo de Quartix y los beneficios se extienden más allá de la seguridad del personal. Syncro también utiliza el rastreo en tiempo real para informar a sus clientes sobre la hora estimada de llegada de sus ingenieros, una de las formas en que están comprometidos con el servicio al cliente.

La Sra. Long señala el aumento de la eficiencia logrado gracias al sistema Quartix, lo cual ha permitido ahorrar tiempo y dinero. “Cuando los materiales se requieren a corto plazo, los mapas de ubicación son accedidos por parte del administrador para que puedan abastecerse del proveedor más cercano. Una vez confirmada la disponibilidad, la información se transmite a nuestro ingeniero para que pueda ir directamente al proveedor. Esto ahorra tiempo a los ingenieros y ayuda a la productividad”.

La facilidad del sistema Quartix, con su sitio web orientado al usuario y su amplia variedad de funciones, fue lo que atrajo a Syncro, pero su experiencia general les indica que deben quedarse con Quartix.

“Quartix cuenta con un centro de llamadas muy útil, cuyo personal responde rápidamente a las consultas recibidas. Su soporte técnico es eficiente y bien informado. También ha habido una buena comunicación a la hora de solicitar nuevos rastreos. La información actualizada se proporciona de manera oportuna”.

“Estamos satisfechos con el nivel de servicio prestado”, concluye la Sra. Long. “La compañía se está expandiendo y adquiriremos más vehículos que rastrearemos usando el servicio de rastreo de Quartix.”

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