Quartix Gana El Premio de
Oro de Investor in Customers

Quartix, la reconocida empresa de rastreo de vehículos, ha sido galardonada con el Premio de Oro de Investor in Customers (Inversores en clientes), o IIC, por la calidad de su experiencia total del cliente.

El Director General de Quartix, Andy Walters, comenta: “Nos complace y enorgullece recibir este reconocimiento de parte de IIC. Proporcionar un servicio al cliente excepcional es la esencia de la misión de Quartix y el Premio de Oro de IIC es una prueba de que nuestros empleados y nuestro servicio están a la altura de las circunstancias”.

Algunas de las declaraciones de los clientes recopiladas durante la evaluación: “He recomendado la compañía a muchas otras organizaciones durante los últimos ocho años. Confío en que el equipo de Quartix no defraudará a nadie” y “El producto es excelente, el precio es justo y el servicio al cliente es excepcional”.

Como parte del proceso de IIC, el personal también tiene la oportunidad de expresar sus opiniones. La evaluación no sólo cubre la experiencia general que la empresa ofrece a sus clientes, sino también la experiencia del personal. La reacción del personal fue muy positiva. “Mis colegas son muy acogedores y cada departamento con el que hablamos es cálido y amistoso. Todo el mundo se interesa mucho por ti y es un ambiente alegre. Si necesito ayuda, siempre está a mano” y “Es un negocio establecido, exitoso, con un buen ambiente laboral y gerentes accesibles”, son sólo algunos de los comentarios recibidos de los miembros del personal de Quartix. Estos comentarios apoyan la regla de que, si se trata bien al personal, se tendrá clientes felices.

IIC es una organización de evaluación independiente que lleva a cabo rigurosos ejercicios de evaluación comparativa. Estos ejercicios determinan la calidad del servicio al cliente y las relaciones en diferentes dimensiones: qué tan bien entiende una empresa a sus clientes, cómo satisface sus necesidades y cómo genera lealtad. IIC también compara los puntos de vista del personal y de la alta gerencia para identificar el grado de integración del cliente a través de todas las áreas de la empresa. 

Sandy Bryson, Directora de IIC, añadió: “Es una noticia fantástica que Quartix haya obtenido el premio Oro de IIC tan sólo en su segunda evaluación por parte de la organización. Esto reconoce que Quartix proporciona a sus clientes un nivel excepcional de experiencia del cliente. El equipo de Quartix, que se perdió el Premio de Oro de IIC el año pasado, estaba decidido a conseguirlo este año trabajando en estrecha colaboración con IIC e implementando los cambios recomendados por sus clientes, su personal y sus gerentes. ¡Felicitaciones!”.