6 Tipps für ein herausragendes Kundenerlebnis

In unserem Bestreben, die Kundenerfahrung (CX) auf ein höheres Niveau zu bringen, haben wir unsere Freunde von Investor in Customers (IIC) gebeten, ihr Expertenwissen für Unternehmen anzubieten. Als langjähriger Partner von Quartix haben sie uns bei der Überprüfung unseres Service unterstützt und die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen uns, unsere Anstrengungen gezielter zu fokussieren.

Im Folgenden präsentieren wir James’ Tipps für Unternehmen, die ihre eigene CX überdenken möchten

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Warum ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens?

„Bei Investor in Customers haben wir immer wieder gesehen, wie wichtig es für Unternehmen ist, die Erfahrung ihrer Kunden zu priorisieren. Die Kundenerfahrung ist nicht nur ein Buzzword, sondern ein entscheidender Bestandteil des Geschäftserfolgs. Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, und es ist unerlässlich, sicherzustellen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, eine positive Erfahrung haben.

A bad customer experience can have a negative impact on your business. It can lead to lost customers, negative reviews and a damaged reputation. Customers who have had a bad experience are more likely to tell their friends and families about it, which can lead to a domino effect that affects your business for months or even years.”

Was sind die häufigsten CX-Fehler?

„Die Interaktion mit Kunden sollte nicht nur einseitig erfolgen. Unternehmen müssen ihre Kunden aktiv einbinden und ihnen zuhören, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und darauf reagieren zu können. Nur so können sie sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und dass eine positive Kundenerfahrung gewährleistet ist. Eine enge Zusammenarbeit mit den Kunden und eine kontinuierliche Rückmeldungs Bereitschaft ist daher ein Schlüssel zur erfolgreichen Kundenerfahrung.”

Wie sollte eine Überprüfung der Kundenerfahrung durchgeführt werden?

„Um eine Überprüfung Ihrer Kundenerfahrung durchzuführen, sollten Sie zunächst die verschiedenen Bereiche in Betracht ziehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen. Dazu gehören alles von Ihrer Webseite und Ihrer Präsenz in den sozialen Medien bis hin zu Ihrem Kundenservice und Ihrer After-Sales-Unterstützung. Es ist auch wichtig, den emotionalen Aspekt der Kundenerfahrung zu berücksichtigen, einschließlich dessen, wie sich Ihre Kunden fühlen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen Feedback von ihren Kunden erhalten können, einschließlich Umfragen, Sozialen Medien und Online-Review-Seiten. Bei der Bitte um Feedback ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen. Anstatt Kunden zu fragen, ob sie mit ihrer Erfahrung zufrieden waren, sollten Sie sie beispielsweise nach konkreten Aspekten der Erfahrung fragen, die ihnen gefallen oder nicht gefallen haben.”

Was ist Ihr bester Rat zur Verbesserung der Kundenerfahrung?

„Um die Kundenerfahrung zu verbessern, sollten Unternehmen eine CX-Mentalität in ihrer Organisation schaffen. Das bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen und sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen um dieses Ziel herum ausgerichtet ist. Kleine Gesten wie das Versenden einer personalisierten Dankes-Notiz oder das Bereitstellen von kostenlosen Proben können dazu beitragen, dass sich Kunden wertgeschätzt fühlen. Einfache Gewohnheiten wie die prompte Beantwortung von E-Mails können ebenfalls einen großen Unterschied machen.’

Kann Technologie eine bessere CX ermöglichen?

„Technologie kann eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung spielen. Durch den Einsatz von Telematik können Unternehmen Flotten Aktivitäten beobachten und analysieren, um ihre Effizienz zu steigern und Probleme sowie Risiken proaktiv zu bewältigen. Um wertvolles Feedback von Kunden zu erhalten, können Umfrage-Plattformen und Online-Review-Sites genutzt werden. Unternehmen können ihre Kunden ermutigen, Bewertungen zu schreiben, indem sie Anreize wie Rabatte oder Gutscheine anbieten.”

Was beinhaltet eine IIC CX-Beurteilung?

„Bei Investor in Customers bieten wir eine umfassende Bewertung der Kundenerfahrung an, einschließlich des Feedbacks von Kunden und des Benchmarkings gegenüber Wettbewerbern. Unsere Bewertung kann dabei helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und einen Fahrplan zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu erstellen.   James schließt mit den Worten: “Die Kundenerfahrung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Durch die Überprüfung Ihrer Kundenerfahrung, die dadurch erfolgende Verbesserung aufgrund des Feedbacks und mit der Schaffung eines CX-Mindsets in Ihrem Unternehmen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke eine positive Erfahrung haben. Wenn Sie weitere Unterstützung in diesem Bereich suchen, kann Ihnen Investor in Customers helfen.”

James schließt mit den Worten: “Die Kundenerfahrung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Durch die Überprüfung Ihrer Kundenerfahrung, die dadurch erfolgende Verbesserung aufgrund des Feedbacks und mit der Schaffung eines CX-Mindsets in Ihrem Unternehmen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke eine positive Erfahrung haben. Wenn Sie weitere Unterstützung in diesem Bereich suchen, kann Ihnen Investor in Customers helfen.”